商品售后服务认证条件

发布：安徽ISO9001质量认证中心

2023-04-12

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　　安徽ISO9001质量认证中心介绍，商品售后服务认证也叫GB/T 27922：2011商品售后服务管理体系认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果(星级)。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行打分，最终以分值决定星级。

　　一、公司具备什么条件才能通过商品售后服务评价体系认证?

　　通过认证其实不难，因为认证是以分数来区分星级的，只要到达70分，就可以认为是符合——达标(二星级)。这个结论说明，企业已经具备了售后服务的基础能力，经过验证，能提供正常的服务。

　　总的来看，企业只要在认真执行售后服务工作，建立了标准化的体系，顾客满意度较高，就能通过达标认证。毕竟服务无止境，“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”三大指标和15项指标，52条款，还有配套标准和行业特性中的有关要求，企业不可能都具备。目前也没有达到100分的情况。

　　另一方面，为了帮助企业解决售后服务专业程度不够、服务意识欠缺、缺少售后服务专业管理人才的问题，一直在开展“售后服务管理师”职业资质培训，由国内著名的专家团队讲解售后服务危机公关、体系建立、沟通技巧、标准解读、内部审核等知识。这个培训我也是讲师之一。企业在申报认证的同时进行售后服务管理师培训，是一项有益也有必要的工作。

　　二、三星级、四星级、五星级有什么区别?企业具备什么样的服务水平能够取得较高星级?

　　得分是最显著的区别：

　　80分以上是三星级，90分以上是四星，95分以上是五星级。

　　从目前获证企业规模的角度来看，五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业，体系化较强，服务资源等相对完善，获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平，小型企业一般在二星或三星水平。

　　中小企业也能达到五星级，主要是标准有些条款中小企业相对较难，比如资源配置的完善性、比如研发、国家标准的起草、顾客满意度测评、危机事件处理等。也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五星级，的确是服务工作完善，评审时扣分很少。

　　企业应该扎扎实实做好体系，真正按标准要求，严格做好服务。

办理热线：15503473925。